Noi di Škoda Italia lavoriamo su vari fronti per garantire ai nostri Clienti di ricevere sempre un trattamento di qualità.

CI ASSICURIAMO DI MANTENERE LE PROMESSE FATTE
Gli Standard Organizzativi descritti precedentemente sono la premessa e l’assicurazione della qualità che ogni Service Partner in Italia deve garantire per poter far parte della Rete Škoda. Per questo motivo gli Standard Organizzativi sono costantemente verificati da Škoda Italia.

ASCOLTIAMO LA VOSTRA VOCE
CSS
Škoda Italia effettua un’indagine telefonica presso i Clienti dei Service Partner al fine di conoscere il loro gradimento sul servizio ricevuto e le possibili migliorie da apportare.

Call Center
Al numero verde 800 100 600 risponde il Servizio Clienti Škoda: la porta da dove è possibile entrare nel mondo Škoda, richiedere informazioni o riportare i propri commenti.

CI METTIAMO AL VOSTRO POSTO
Mystery Calling
È un’indagine in cui sono valutate le risposte telefoniche, i servizi offerti ed i tempi proposti per l’appuntamento in officina. E’ realizzata telefonando ai vari Service Partner simulando di essere normali Clienti.

Phantom Test
Questo è un test molto importante organizzato per verificare il livello di preparazione tecnica ed organizzativa dei Service Partner. I tecnici di Škoda Italia creano dei guasti su una autovettura di un Cliente volontario. All’insaputa del Service Partner il Cliente si presenta per un controllo. Al termine i tecnici di Škoda Italia valutano se la riparazione è stata effettuata a regola d’arte e se il Cliente ha ricevuto un trattamento di qualità secondo quanto prescritto dal Processo Service.